手書きのハガキや電話、メール、ツイッター、ブログなどで、担当者から常に最新の情報を発信。お客様がご利用しやすいツールで情報収集にお役立ていただけるほか、必要なときに担当者とすぐ連絡がつきます。

設計のご相談やご提案は、ご納得いただけるまで何度でも行います。設計途中での要件の増減にも柔軟に対応。都度お見積もりを発行し、お客様にとって最適なご提案をいたします。

着工いたしましたら、その日の作業内容や進捗を毎日、メールにてご報告いたします。少しずつ完成に近づいていく住まいの状況が、いつ、どこにいてもご確認できるとご好評いただいております。

近年では、省略されたり、簡易的にしか行われないことも増えてきた地鎮祭や上棟式。しかしfaceの家では、念入りな準備のもと、荘厳な地鎮祭や上棟式を行います。その幻想的な雰囲気に「感動した」というお声を多数いただいております。

着工してから完成までの4ヶ月間に10回程度、施主様とお打ち合わせを行います。細かい要望・要件の抜け漏れがないか、進行に合わせてチェック。理想の住まいを形にする努力を惜しみません。

施工前・中間・完成時の3回、設計・工事関係者全員で施工検討会を実施。現場での状況、工事の進捗などを全員で共有し、よりご満足いただける住まいになるよう、事前計画の策定・見直しを行います。

着工から完成時にかけて、月1回、施工現場の近隣30軒にご挨拶に伺います。騒音などでご迷惑をかけていないかどうか、飛来物が飛んでいないかどうかなどをお伺いし、近隣の方のご理解を得られるようフォローしております。

環境整備点検を徹底し、施工現場をきれいに清掃しています。月1回、社長自身が各施工現場を回り、念入りなチェックを実施。近隣の方に施工中も気持ちよく過ごしていただけるよう配慮しております。

毎月1回、郵送にてお客様アンケートをお送りします。「顧客満足徹底追求」を目指し、いただいた貴重なご意見を施工やイベント、顧客対応に生かしております。

毎月1回、最新のイベント情報や施工レポート、お客様の声などを掲載した情報紙をお届けします。補助金制度など、家づくりにまつわるお得な豆知識も満載です。

竣工後は、3ヶ月、18ヶ月、36ヶ月とタイミングを追って点検いたします。その後も、毎年アフター巡回を実施。お客様に快適にお住まいいただけるようサポートしてまいります。

お客様からのクレームには、30分以内に必ず対応。「全社ボイスメール連絡」「30分以内に対応しないとボーナス半額」など、徹底したクレーム対応の仕組みを整えております。